전반적인 민원처리 만족도 89.9%
[KNS뉴스통신=김종성 기자] 김해시 장유1동 주민센터는 동 전환 이후 행정서비스에 대한 주민만족도를 알아보기 위해 지난 9월 2일부터 30일까지 주민센터 방문고객 245명(남116명, 여 129명)을 대상으로 서면 설문조사를 시행했다.
설문내용은 크게 /일반사항으로 성별, 연령, 거주지역, 방문목적과 /민원처리 만족도에서 민원담당자 친절도, 분동이후 민원처리 신속․공정도, 불필요한 구비서류 또는 방문요구, 전반적인 민원처리 만족도이며 /장유1동 주민센터 환경만족도 /건의사항 이렇게 4가지 부문 10개 항목으로 조사했다.
조사 결과에 따르면, 민원서류 발급 71%, 전입 및 가족관계등록 신고 19%로 민원업무처리를 위해 방문하는 고객들이 대다수였다.
창구 민원 친절도 90%, 분동 이후 민원처리가 신속․공정하다 82%, 전반적인 민원처리 만족도 89.9%로 동 전환 이후 민원분산에 따른 행정서비스 만족도가 크게 향상된 것으로 조사됐다.
반면 편의시설 수준 및 환경부문은 보통․미흡하다는 답변이 40.9%로 주민센터 노후화로 인해 문화․휴게 공간이 부족한 것으로 조사되었으며, 건의사항으로 빠른 시일 내 주민센터 건립을 희망한다는 의견이 대다수를 차지했다.
동 주민센터는 이번 주민만족도 조사 결과에 만족하지 않고 주민들의 다양한 의견을 수렴해 주민에게 최상의 서비스를 제공해 나갈 계획이다.
김종성 기자 12345wa@naver.com
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